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护理龙8游戏入口与人际沟通培训

来源:医院龙8游戏入口培训 作者:护理龙8游戏入口培训 点击:

护理龙8游戏入口与人际沟通培训主要包括护理人员的仪表及服务规范,护理人员的语言规范,与护患沟通的龙8游戏入口与技巧等,在医疗护理服务行业中,面对广大的护理服务对象,良好的护理龙8游戏入口及沟通无疑是一剂疗效至佳的良药,对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用。

护理龙8游戏入口与人际沟通培训课程介绍

培训时间:1-2天

培训地点:客户自定

培训方式:讲师讲授+经典案例分析+情景模拟演练+错误分析指导

培训收益

  1. 通过培训可以提高护理人员的职业形象和龙8游戏入口规范☂ ☃ ☄ ★;
  2. 通过培训可以规范护理人员的行为,树立良好的护士形象☂ ☃ ☄ ★;
  3. 通过培训可以促进护理人员的人际交往,改善护患关系,提高护理质量☂ ☃ ☄ ★;
  4. 通过培训可以提高护理人员的沟通能力和沟通觉悟☂ ☃ ☄ ★;
  5. 通过培训可以提高护理人员在自我岗位的价值实现,提高医院竞争力☂ ☃ ☄ ★;
  6. 通过培训可以净化社会风气,推荐社会主义的精神文明建设☂ ☃ ☄ ★;

培训背景

随着科学技术◀ ◁ ☀ ☁ 、经济◀ ◁ ☀ ☁ 、文化的不断发展,人们生活水平的提高,人们对健康的需求也日益增加。人们不再是有病才就医,被动的接受治疗和护理。而是主动参与健康保健,健康咨询☂ ☃ ☄ ★;提高生活质量◀ ◁ ☀ ☁ 、增强身体素质已成了最强烈的愿望。

护理龙8游戏入口作为医疗卫生服务中一门实践性较强的应用性学科,是随着健康观念◀ ◁ ☀ ☁ 、医学模式的转变以及现代护理理念的产生而逐渐发展起来的。

护理龙8游戏入口既是护理工作者内在修养和素质的外在表现,也是护理人员职业道德的具体体现。护理龙8游戏入口不是天生就有的,而是后天养成的结果,所以《护理龙8游戏入口与人际沟通》培训课程就很好的满足了这个后天需要。

护理龙8游戏入口与人际沟通培训课程大纲

第一章:初识护理龙8游戏入口的真面目

  1. 什么是护理龙8游戏入口
  2. 护理龙8游戏入口何其重要
  3. 护理龙8游戏入口修养如何培养

讨论:护理人员是否需要龙8游戏入口?

第二章:护理人员的职业形象龙8游戏入口

一◀ ◁ ☀ ☁ 、护理人员的仪容要求

  1. 头面部
  2. 手臂部
  3. 足腿部

二◀ ◁ ☀ ☁ 、护理人员的表情龙8游戏入口

  1. 温和的眼神
  2. 和煦的微笑

三◀ ◁ ☀ ☁ 、护理人员的举止龙8游戏入口

  1. 站姿要礼貌◀ ◁ ☀ ☁ 、稳重◀ ◁ ☀ ☁ 、有教养
  2. 坐姿要体现出谦逊◀ ◁ ☀ ☁ 、诚恳◀ ◁ ☀ ☁ 、娴静的精神
  3. 走姿要显得庄重◀ ◁ ☀ ☁ 、自然◀ ◁ ☀ ☁ 、自信◀ ◁ ☀ ☁ 、有朝气
  4. 手的动作要轻柔◀ ◁ ☀ ☁ 、准确◀ ◁ ☀ ☁ 、力度适当

四◀ ◁ ☀ ☁ 、护理人员的服饰龙8游戏入口

  1. 护理人员着装的基本原则
  2. 护理人员着装的具体要求
  3. 护士的配饰

五◀ ◁ ☀ ☁ 、护理人员的工作龙8游戏入口

  1. 护理人员整体形象在工作中的重要性
  2. 护理人员操作龙8游戏入口要求
  3. 患者出院龙8游戏入口规范

现场演练:举止龙8游戏入口与表情龙8游戏入口

第三章:护理人员的言谈龙8游戏入口与修养

一◀ ◁ ☀ ☁ 、护理人员言谈“三要”

  1. 语言要文明
  2. 态度要诚恳
  3. 神态要专注

二◀ ◁ ☀ ☁ 、护理人员言谈小技巧

  1. 创造良好的交谈氛围
  2. 体谅护患的个人情感
  3. 语言艺术性强
  4. 内容方式灵活多变不枯燥
  5. 正确运用态势语言
  6. 掌握聆听的艺术

第四章:护理人员沟通的艺术

一◀ ◁ ☀ ☁ 、沟通的艺术

  1. 何为沟通
  2. 沟通的类型

二◀ ◁ ☀ ☁ 、护理工作中的沟通

  1. 护士的人际沟通
  2. 护患之间的沟通
  3. 医护之间的沟通
  4. 护士内部之间的沟通
  5. 护士与医技科室人员的沟通
  6. 护士与医院其他人员的沟通

三◀ ◁ ☀ ☁ 、护患沟通的技巧

  1. 护患沟通的特点
  2. 语言沟通的运用
  3. 非语言沟通的运用

模拟演练:与伤心欲绝的病患的对话

第五章:护理人员接待各类病人的龙8游戏入口

一◀ ◁ ☀ ☁ 、接待门诊病人的龙8游戏入口

  1. 使用文明用语◀ ◁ ☀ ☁ 、以便沟通融洽
  2. 细心聆听◀ ◁ ☀ ☁ 、巧妙询问

二◀ ◁ ☀ ☁ 、接待急诊病人的龙8游戏入口

  1. 急而不慌◀ ◁ ☀ ☁ 、忙而不乱
  2. 争分夺秒◀ ◁ ☀ ☁ 、处理果断

三◀ ◁ ☀ ☁ 、接待住院病人的龙8游戏入口

  1. 介绍环境和宣传教育
  2. 进行健康教育
  3. 出院指导并给予问候

四◀ ◁ ☀ ☁ 、接待手术病人的龙8游戏入口

  1. 做好术前疏导工作
  2. 术中言谈要谨慎
  3. 术后严密观察

五◀ ◁ ☀ ☁ 、接待老年病人的龙8游戏入口

  1. 尊敬和善◀ ◁ ☀ ☁ 、耐心帮助
  2. 对老年病人应细致观察
  3. 对老年病人应注意语言交流的特殊性

六◀ ◁ ☀ ☁ 、接待儿童病人的龙8游戏入口

  1. 细心看◀ ◁ ☀ ☁ 、自信听
  2. 对患儿应具有爱心
  3. 尊重儿童病人
  4. 对患儿要有责任感

情景演练:如何安抚哭泣的小孩

第六章:护理人员的交往龙8游戏入口

一◀ ◁ ☀ ☁ 、护理人员基本交往龙8游戏入口

  1. 称呼龙8游戏入口
  2. 介绍龙8游戏入口

二◀ ◁ ☀ ☁ 、护理人员迎送与馈赠龙8游戏入口

  1. 迎送电梯龙8游戏入口
  2. 迎送楼梯龙8游戏入口
  3. 迎送引领龙8游戏入口

三◀ ◁ ☀ ☁ 、护理人员的涉外交往龙8游戏入口

  1. 涉外交往龙8游戏入口的十大原则
  2. 涉外交往的着装龙8游戏入口
  3. 涉外交往的出行龙8游戏入口
  4. 涉外交往的餐饮龙8游戏入口

模拟训练:如何引导病人进电梯

第七章:护理龙8游戏入口与人际沟通培训课程总结

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