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龙8游戏官方网站q培训课程

银行新员工龙8游戏官方网站q培训

来源:未知 作者:商务龙8游戏官方网站q培训 点击:

银行业正在处于一个快速发展与竞争的时代☂ ☃ ☄ ★,面对激励的国际金融业竞争☂ ☃ ☄ ★,银行要想在竞争中成功并快速发展☂ ☃ ☄ ★,必须要求每一个银行行从业人员具备良好的龙8游戏官方网站q礼貌修养☂ ☃ ☄ ★,银行新入职的员工更是如此★☆♀◆◇。新员工面临着从校园人到职业人的角色转换☂ ☃ ☄ ★,如何使新员工快速的进入到角色中?如何使新员工在职场中快速成长?银行新员工龙8游戏官方网站q培训便是重要的培训内容之一★☆♀◆◇。

对于新员工来说☂ ☃ ☄ ★,进入银行这个大环境中☂ ☃ ☄ ★,首先也是最为主要是必须要有良好的职业修养:规范的龙8游戏官方网站q礼貌、积极上进的工作态度、文明礼貌的的服务语言、规范而得体的行为举止、正确的处理与同事领导的关系、有效的沟通技巧等★☆♀◆◇。这样新员工才能真正快速的成长为一名优秀的银行从业人员☂ ☃ ☄ ★,才能得到领导、同事、客户的认可☂ ☃ ☄ ★,才能在激烈的人才竞争中处于不败之地★☆♀◆◇。

银行新员工龙8游戏官方网站q培训是银行人力资源管理中一个重要的方面★☆♀◆◇。新员工需要什么样的龙8游戏官方网站q培训?如何开展新员工龙8游戏官方网站q培训?如何进行培训效果的有效评估?都是需要解决的问题★☆♀◆◇。中华龙8游戏官方网站q培训网制定的银行新员工龙8游戏官方网站q培训计划☂ ☃ ☄ ★,以新员工龙8游戏官方网站q礼貌规范为主线☂ ☃ ☄ ★,分别从心态调整、服务观念树立、服务意识强化、仪容仪表、行为举止、交际语言、沟通技巧等内容进行详细的讲解★☆♀◆◇。

 

银行新员工龙8游戏官方网站q培训相关说明

课程培训时间:两天(共12小时)

预订时间:请提前十天确定具体的培训时间☂ ☃ ☄ ★,以便安排合适的老师

培训老师:中华龙8游戏官方网站q培训网专业龙8游戏官方网站q培训师

培训地点:客户自定☂ ☃ ☄ ★,需要提供投影仪、无线话筒

培训人数:不限

银行新员工龙8游戏官方网站q培训课程目录:

第一讲:如何使银行新员工快速进入角色◀ ◁ ☀ ☁ ;

第二讲:银行新员工心态调整◀ ◁ ☀ ☁ ;

第三讲:树立正确的服务观念☂ ☃ ☄ ★,强化服务意识◀ ◁ ☀ ☁ ;

第四讲:新员工学习龙8游戏官方网站q的必要性

第五讲:新员工仪容仪表龙8游戏官方网站q规范◀ ◁ ☀ ☁ ;

第六讲:银行新员工行为举止龙8游戏官方网站q规范◀ ◁ ☀ ☁ ;

第七讲:银行新员工微笑龙8游戏官方网站q◀ ◁ ☀ ☁ ;

第八讲:银行新员工办公室龙8游戏官方网站q◀ ◁ ☀ ☁ ;

第九讲:银行新员工语言龙8游戏官方网站q◀ ◁ ☀ ☁ ;

第十讲:银行新员工沟通龙8游戏官方网站q◀ ◁ ☀ ☁ ;

第十一讲:银行新员工客户接待龙8游戏官方网站q★☆♀◆◇。

银行新员工龙8游戏官方网站q培训背景分析:

1.校园学生到职场人的不适应◀ ◁ ☀ ☁ ;

2.校园生活与职场生活的冲突◀ ◁ ☀ ☁ ;

3.对于工作的盲目乐观与现实高强度工作的差异:

4.与公司老员工之间沟通的障碍◀ ◁ ☀ ☁ ;

5.心理上有着承重的顾虑和压力★☆♀◆◇。

银行新员工龙8游戏官方网站q培训目的:

1.具备积极的职业心态及规范的职业化举止☂ ☃ ☄ ★,以适应职业人的角色需要◀ ◁ ☀ ☁ ;

2.学习龙8游戏官方网站q能够帮助新员工养成良好的服务意识:具有良好服务意识的员工☂ ☃ ☄ ★,能够长期赢得客户的认可☂ ☃ ☄ ★,从而可以有效的提高银行在同行业中的竞争力◀ ◁ ☀ ☁ ;

3.有助于塑造和维护企业整体的形象:良好的企业形象是吸引客户☂ ☃ ☄ ★,扩大市场的有效保障◀ ◁ ☀ ☁ ;

4.有助于快速的提高新员工的个人素质和服务质量★☆♀◆◇。

银行新员工龙8游戏官方网站q培训课程内容:

第一讲:如何使银行新员工快速进入角色

告别学生时代☂ ☃ ☄ ★,走好步入社会的第一步

1.做好入职工作的充分准备◀ ◁ ☀ ☁ ;

2.意识改变顺利转型成为一名成熟的银行工作人员◀ ◁ ☀ ☁ ;

3.认同银行的文化以及各项工作◀ ◁ ☀ ☁ ;

4.放低姿态☂ ☃ ☄ ★,多向老员工请教◀ ◁ ☀ ☁ ;

本讲培训方式:讲解、案例分析

第二讲:银行新员工心态调整

心态若改变☂ ☃ ☄ ★,态度跟着改变◀ ◁ ☀ ☁ ;态度改变☂ ☃ ☄ ★,习惯跟着改变◀ ◁ ☀ ☁ ;习惯改变☂ ☃ ☄ ★,性格跟着改变◀ ◁ ☀ ☁ ;性格改变☂ ☃ ☄ ★,人生就跟着改变★☆♀◆◇。

1.新员工必备:好心态、好性格、好习惯◀ ◁ ☀ ☁ ;

2.好心态激发潜意识的力量◀ ◁ ☀ ☁ ;

3.保持阳光积极的心态

  1. 乐观
  2. 豁达
  3. 热忱
  4. 自信
  5. 主动
  6. 务实
  7. 知足
  8. 爱心

4.摆脱消除消极的心态

  1. 自卑
  2. 悲观
  3. 恐惧
  4. 浮躁
  5. 忧虑

5.调整自我☂ ☃ ☄ ★,改善自我

本讲培训方式:讲解、案例分析

第三讲:树立正确的服务观念☂ ☃ ☄ ★,强化服务意识

没有满意的员工☂ ☃ ☄ ★,就没有满意的服务☂ ☃ ☄ ★,就没有满意的客户

1.以客户为中心◀ ◁ ☀ ☁ ;最大限度的满足客户不断变化的需求◀ ◁ ☀ ☁ ;

2.优质文明服务是稳固老客户☂ ☃ ☄ ★,赢得新客户的金钥匙◀ ◁ ☀ ☁ ;

3.作为新员工应该具备的几种意识

  1. 客户至上的意识
  2. 企业品牌意识

本讲培训方式:讲解、分享

第四讲:新员工学习龙8游戏官方网站q的必要性

1.龙8游戏官方网站q的内涵◀ ◁ ☀ ☁ ;

2.服务龙8游戏官方网站q的主要内容◀ ◁ ☀ ☁ ;

3.银行新员工在初入职场中应该普遍遵循的龙8游戏官方网站q原则◀ ◁ ☀ ☁ ;

4.新员工学习龙8游戏官方网站q知识的重要意义★☆♀◆◇。

本讲培训方式:讲解、案例分析

第五讲:新员工仪容仪表龙8游戏官方网站q规范

整体要求:以整洁、干净、大方、修饰得体的良好仪容仪表服务客户

1.男士工作着装规范:

着长袖衬衫、西裤☂ ☃ ☄ ★,打领带☂ ☃ ☄ ★,领带紧贴衬衫领口正中、长度在皮带扣上下缘之间◀ ◁ ☀ ☁ ;

2.女士工作着装规范

  1. 春秋着装:长袖衬衫、西装、西裤、筒裙◀ ◁ ☀ ☁ ;
  2. 夏装:短袖衬衫、筒裙、佩戴领结◀ ◁ ☀ ☁ ;

3.鞋袜搭配规范

  1. 穿深色皮鞋◀ ◁ ☀ ☁ ;
  2. 袜子应与制服颜色相协调◀ ◁ ☀ ☁ ;
  3. 着裙装时应穿肤色长筒袜☂ ☃ ☄ ★,避免露出袜口◀ ◁ ☀ ☁ ;
  4. 保持鞋面清洁☂ ☃ ☄ ★,前不露趾☂ ☃ ☄ ★,后不露跟★☆♀◆◇。

4.女士化妆要求

  1. 淡妆上岗
  2. 不得浓妆艳抹
  3. 不得使用浓烈香水
  4. 不得在客户面前化妆

5.发型要求:发型符合职业要求☂ ☃ ☄ ★,做到整洁、大方

6.工号牌的佩戴

本讲培训方式:讲解、示范、分析点评

第六讲:银行新员工行为举止龙8游戏官方网站q规范

1.整体要求:

  1. 保持良好的精神状态
  2. 精力集中
  3. 情绪平和
  4. 表情亲切

2.银行新员工手势龙8游戏官方网站q-手势标准

  1. 手势龙8游戏官方网站q规范标准
  2. 常用几种手势
  3. 手势禁忌
  4. 递送物品的龙8游戏官方网站q
  5. 接取物品的龙8游戏官方网站q

3.银行新员工站姿要求-站姿要挺拔

  1. 男士站姿
  2. 女士站姿
  3. 站姿训练:平、直、高

4.银行新员工行姿龙8游戏官方网站q-行姿要从容

  1. 男士行姿端正稳健
  2. 女士行姿轻盈灵敏
  3. 禁忌的行姿:八字步、声响大、忽左忽右、忽快忽慢、左顾右盼◀ ◁ ☀ ☁ ;

5.银行新员工坐姿龙8游戏官方网站q-坐姿要端庄

  1. 男士坐姿选择
  2. 女士坐姿选择
  3. 入座的姿势
  4. 定坐姿势
  5. 离座姿势

6.蹲姿龙8游戏官方网站q-蹲姿要文雅

7.鞠躬龙8游戏官方网站q-鞠躬要大方

培训方式:讲解、示范、训练、点评

第七讲:银行新员工微笑龙8游戏官方网站q

1.微笑服务龙8游戏官方网站q的作用

  1. 窗口服务行业的职员微笑☂ ☃ ☄ ★,确实是赢得顾客、达成交易、生意兴隆、利润丰厚的一种附带条件★☆♀◆◇。
  2. 微笑是服务的一种必然神情☂ ☃ ☄ ★,强化客户对于我们的第一印象
  3. 化解交往的矛盾
  4. 表现自信真诚的自己
  5. 敬业精神的体现

2.微笑的分类

  1. 职业的微笑
  2. 龙8游戏官方网站q的微笑
  3. 真诚的微笑
  4. 喜悦的微笑

3.微笑服务的四个要领

  1. 口眼鼻眉肌相结合☂ ☃ ☄ ★,做到真诚微笑
  2. 神情结合☂ ☃ ☄ ★,做到气质微笑
  3. 声情并茂☂ ☃ ☄ ★,做到甜美微笑
  4. 仪表举止结合☂ ☃ ☄ ★,做到完美微笑

4.微笑龙8游戏官方网站q训练方法

  1. 简易训练方法
  2. 细节训练方法

培训方式:讲解、示范、训练、点评

第八讲:银行新员工办公室龙8游戏官方网站q

1.办公室环境龙8游戏官方网站q

  1. 办公室环境布置
  2. 办公室卫生环境
  3. 办公室心理环境

2.银行新员工与领导相处龙8游戏官方网站q

  1. 尊重、请示、主动
  2. 说的技巧
  3. 问的技巧

3.银行新员工与同事相处龙8游戏官方网站q

  1. 尊重同事的意见☂ ☃ ☄ ★,尊重同事的劳动
  2. 有协作意识
  3. 与同事分享快乐
  4. 以大局为重
  5. 保持平常心

4.办公室用餐龙8游戏官方网站q

5.办公室公共设备使用龙8游戏官方网站q

  1. 传真机使用龙8游戏官方网站q
  2. 电话使用龙8游戏官方网站q
  3. 打印机使用龙8游戏官方网站q
  4. 饮用水使用龙8游戏官方网站q
  5. 电脑使用龙8游戏官方网站q

6.会议龙8游戏官方网站q

培训方式:讲解、案例分析

第九讲:银行新员工语言龙8游戏官方网站q

1.文明语言服务

  1. 与客户见面服务用语◀ ◁ ☀ ☁ ;
  2. 客户进入营业大厅服务用语◀ ◁ ☀ ☁ ;
  3. 客户咨询有关问题时文明语言◀ ◁ ☀ ☁ ;
  4. 客户咨询的内容不明白或者不清楚时的文明语言◀ ◁ ☀ ☁ ;
  5. 需要客户等待时的文明语言◀ ◁ ☀ ☁ ;
  6. 需要客户签字时文明用语◀ ◁ ☀ ☁ ;
  7. 当客户频繁办理存取款业务时◀ ◁ ☀ ☁ ;
  8. 客户的要求与银行规定、国家政策相悖时◀ ◁ ☀ ☁ ;
  9. 当客户办理定期提前支取、异地转账、汇款时◀ ◁ ☀ ☁ ;
  10. 当客户投诉、建议时或对我们的服务表示不满☂ ☃ ☄ ★,情绪激动时◀ ◁ ☀ ☁ ;
  11. 没收客户假币时◀ ◁ ☀ ☁ ;
  12. 客户取款时☂ ☃ ☄ ★,所配大小钞不能满足客户要求◀ ◁ ☀ ☁ ;
  13. 由于营业机构营业范围所限☂ ☃ ☄ ★,不能满足客户要求时◀ ◁ ☀ ☁ ;
  14. 银行服务禁语★☆♀◆◇。

2.无障碍语言服务

  1. 使用标准的普通话◀ ◁ ☀ ☁ ;
  2. 使用特殊服务用语
  3. 涉外服务窗口工作人员应具有为涉外客户办理基本业务所需的外语

3.语言龙8游戏官方网站q的基本要求

  1. 语意要准确、简洁、清楚、条理分明◀ ◁ ☀ ☁ ;
  2. 语音、语速适中☂ ☃ ☄ ★,吐字清晰◀ ◁ ☀ ☁ ;语态要亲切温和☂ ☃ ☄ ★,语气要谦敬委婉◀ ◁ ☀ ☁ ;
  3. 尽量避免使用专业术语令客户不易理解◀ ◁ ☀ ☁ ;
  4. 虚心听取客户意见、建议◀ ◁ ☀ ☁ ;
  5. 善解人意、耐心倾听☂ ☃ ☄ ★,宽以待人☂ ☃ ☄ ★,永不争论★☆♀◆◇。

4.银行服务语言龙8游戏官方网站q禁忌

  1. 忌谈话过长◀ ◁ ☀ ☁ ;
  2. 忌泄露客户信息◀ ◁ ☀ ☁ ;
  3. 忌泄露银行内部处理和审批程序◀ ◁ ☀ ☁ ;
  4. 忌背后议论客户◀ ◁ ☀ ☁ ;
  5. 忌和客户开过分的玩笑★☆♀◆◇。

本讲培训方式:讲解、示范、训练、点评

第十讲:银行新员工与客户沟通龙8游戏官方网站q

1.新员工沟通的基本龙8游戏官方网站q

  1. 明确沟通的目的
  2. 倾听
  3. 关注
  4. 全面把握信息
  5. 有效的传递信息

有效的反馈信息

2.银行新员工与客户沟通龙8游戏官方网站q

  1. 称呼客户的姓名和职务
  2. 简单清晰的自我介绍
  3. 根据事前准备和顾客聊天
  4. 询问客户需求
  5. 设身处地为客户着想
  6. 保持良好的个人形象

第十一讲:银行新员工客户接待龙8游戏官方网站q

客户接待龙8游戏官方网站q的要点:热情礼貌、以诚相待

1.电话龙8游戏官方网站q

  1. 电话龙8游戏官方网站q的要点:态度谦和、声音适中、吐字清晰、长话短说、内容清楚◀ ◁ ☀ ☁ ;
  2. 接客户电话龙8游戏官方网站q
  3. 拨打客户电话龙8游戏官方网站q注意
  4. 转接电话龙8游戏官方网站q

2.见面介绍龙8游戏官方网站q

  1. 为他人介绍
  2. 被介绍时龙8游戏官方网站q
  3. 自我介绍龙8游戏官方网站q

3.奉茶龙8游戏官方网站q

4.递接名片龙8游戏官方网站q

5.递交文件资料的龙8游戏官方网站q

本讲培训方式:讲解、示范、训练、点评

第十二讲:银行新员工龙8游戏官方网站q培训总结★☆♀◆◇。

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