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龙8游戏平台的网站培训课程

汽车4s店销售顾问龙8游戏平台的网站培训

来源:企业龙8游戏平台的网站培训 作者:汽车销售龙8游戏平台的网站培训 点击:

作为汽车4s店销售顾问☂ ☃ ☄ ★,是否了解龙8游戏平台的网站的重要性呢?如果平时你多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度等等。也许你的生活和工作中会增添很多乐趣☂ ☃ ☄ ★,更重要的是会使你与客户之间☂ ☃ ☄ ★,与同事之间的交往、沟通更加的顺畅。

汽车4s店销售顾问龙8游戏平台的网站培训课程背景

汽车4s店销售顾问的职位目的:负责来店顾客的接洽和展厅车型的推介☂ ☃ ☄ ★,提供优质的销售服务☂ ☃ ☄ ★,实现销售目标。

汽车4s店销售顾问的工作内容:

  1. 通过展厅、展车的摆设☂ ☃ ☄ ★,保持高水平的销售展示环境;
  2. 接听来电☂ ☃ ☄ ★,邀约客户看车☂ ☃ ☄ ★,热情接待来店客户;
  3. 为顾客提供满意的购车咨询服务☂ ☃ ☄ ★,并按顾问式销售流程认真执行销售过程;
  4. 洽谈成交☂ ☃ ☄ ★,签订合同后☂ ☃ ☄ ★,努力推销装饰、保险☂ ☃ ☄ ★,争取更大的利润;
  5. 与牌证组、仓库积极协作☂ ☃ ☄ ★,确保提供满意的一条龙服务;
  6. 与服务顾问协作实施满意的交车过程。

通过对销售顾问职位目的和工作内容的分析☂ ☃ ☄ ★,我们不难发现☂ ☃ ☄ ★,汽车销售顾问的工作与龙8游戏平台的网站规范有着紧密的联系。

培训方案解说:

就《汽车4s店销售顾问龙8游戏平台的网站培训》课程内容上来说☂ ☃ ☄ ★,要根据汽车销售人员的工作环节和场景特点安排针对性的内容。中华龙8游戏平台的网站培训网汽车销售龙8游戏平台的网站培训频道认为☂ ☃ ☄ ★,这些培训内容中☂ ☃ ☄ ★,不仅要以简短的时间☂ ☃ ☄ ★,给销售人员以案例、分析、讨论。

从服务意识上让学员意识到销售龙8游戏平台的网站、规范和高效服务的必要性☂ ☃ ☄ ★,更要有工作龙8游戏平台的网站。工作龙8游戏平台的网站中☂ ☃ ☄ ★,既要有举止仪态、工作语言☂ ☃ ☄ ★,还要包括有效分析与观察、沟通技巧、促成销售、顾客异议处理、未谋面沟通龙8游戏平台的网站等内容。

课程收益:

提升汽车4s店对外服务的形象☂ ☃ ☄ ★,统一服务内容☂ ☃ ☄ ★,统一服务标准;

使汽车销售顾问的沟通能力、销售能力有新的提升;

规范销售接待流程和服务流程☂ ☃ ☄ ★,使客户满意度得到提升。

课程导入:

龙8游戏平台的网站为什么重要?作为汽车销售顾问我们做得如何?

自检:

  1. 是否在客户区域大声呼叫或跑动?
  2. 工作服领口是否很脏?
  3. 脸是否干净?
  4. 皮鞋是否整洁干净?
  5. 是否主动和客户打招呼?
  6. 接听电话时是够很热情礼貌?
  7. 是否引导客户进入休息室并沏茶倒水?

汽车4s店销售顾问龙8游戏平台的网站培训课程大纲

第一部分:汽车4s店销售顾问个人龙8游戏平台的网站

一、保持整洁仪容

  1. 鼻子
  2. 耳朵

二、举手投足规范

  1. 手势

第二部分:汽车销售顾问电话龙8游戏平台的网站

一、通话前的准备工作

(一)通话前的调整:

  1. 调整好心情
  2. 调整好坐姿
  3. 使用积极、热情的语音☂ ☃ ☄ ★,让客户感觉在受到帮助
  4. 面带微笑

(二)通话时的语气语调:

  1. 讲话轻一点
  2. 低音足一些
  3. 语速慢一些
  4. 吐字清楚
  5. 表达清晰

二、接电话龙8游戏平台的网站

  1. 三声之内接听电话
  2. 报出名字及问候☂ ☃ ☄ ★,询问来电事项
  3. 确认对方(姓名☂ ☃ ☄ ★,车型☂ ☃ ☄ ★,车牌号)
  4. 向客户说明客户所提问题
  5. 客户问的问题过多时☂ ☃ ☄ ★,需要汇总确认来电事项
  6. 礼貌地结束电话
  7. 客户先挂电话

三、接电话时的注意事项

四、打电话龙8游戏平台的网站

  1. 拨出电话
  2. 自我介绍
  3. 确认对方及问候
  4. 说明来电缘由
  5. 有必要的话汇总确认
  6. 礼貌地结束谈话
  7. 挂断电话

五、打电话时的注意事项

第三部分:汽车4s店销售文明用语规范

一、销售顾问语言规范

  1. 口齿清晰
  2. 语音标准
  3. 语调柔和
  4. 语气正确
  5. 用词文雅

二、销售接待文明用语

  1. 日常文明用语
  2. 称谓用语
  3. 接待用语
  4. 问答用语
  5. 道歉用语

三、销售服务忌语

互动:训练☂ ☃ ☄ ★,情景模拟

第四部分:汽车4s店销售顾问接待龙8游戏平台的网站

一、接待龙8游戏平台的网站规范:

  1. 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
  2. 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
  3. 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
  4. 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
  5. 介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
  6. 握手、名片使用及介绍演练

二、同行龙8游戏平台的网站

  1. 与客户同行的龙8游戏平台的网站规范
  2. 电梯和乘车龙8游戏平台的网站
  3. 电梯进入顺序规范
  4. 轿车位次规范、
  5. 乘车仪态规范、乘车禁忌等  
  6. 座次龙8游戏平台的网站

第五部分:汽车4s店销售顾问拜访龙8游戏平台的网站

  1. 拜访前准备
  2. 确定拜访时间
  3. 检查携带的资料
  4. 途中沟通
  5. 提前到达
  6. 进入前的整理
  7. 拜访前注意事项
  8. 接触阶段
  9. 开场白
  10. 交谈方式
  11. 注意事项

第六部分:汽车4s店销售顾问服务心态培训

  1. 发乎情止乎礼
  2. 服务的五要素
  3. 如何建立“利他”之心
  4. 心态转化的的五个步骤:被动-启动-主动-自动-乐动
  5. 每日情绪的回归训练
  6. 好心情会带来好的回报

第七部分:汽车销售顾问的沟通技巧及谈判技巧

第一招:重心开始

  1. 区别对待:不要公式化对待顾客为顾客服务时☂ ☃ ☄ ★,你的公式化、敷衍了事☂ ☃ ☄ ★,会令顾客觉得你的态度冷淡☂ ☃ ☄ ★,没有理待他们☂ ☃ ☄ ★,造成顾客的不满☂ ☃ ☄ ★,故要注意一下几个方面:
  2. 看着对方说话
  3. 经常面带笑容
  4. 用心聆听对方说话
  5. 说话时要有变化
  6. 擒客先擒心
  7. 从顾客的角度出发☂ ☃ ☄ ★,集中注意力了解顾客的喜好☂ ☃ ☄ ★,帮助顾客选购最佳的汽车☂ ☃ ☄ ★,务求顾客满意。
  8. 眼脑并用

第二招:按部就班

  1. 初步接触
  2. 揣摩顾客心理
  3. 引导顾客成交
  4. 售后服务
  5. 结束

第八部分:汽车顾问式销售的六大技巧

  1. “挪”字当先赢得客户信任的技巧
  2. 建立和维护客户关系的技巧
  3. 运用SPIN“抓心”技巧
  4. 双赢谈判的技巧
  5. 获得客户购买承诺的技巧
  6. 应对拒绝和异议的技巧

讨论:如何在实践中改进我们的行为

第九部分:汽车4s店销售顾问处理客户投诉技巧

一、处理客户投诉的基本要求

二、客户投诉处理要领

  1. 客户投诉的来源和依据
  2. 接待处理
  3. 处理客户情绪
  4. 找出客户投诉原因

三、客户投诉处理流程

  1. 做好应对顾客不满的态度准备
  2. 抓住顾客不满的真实意图
  3. 把握处理顾客异议的时机和原则
  4. 应对顾客对产品和服务上的异议
  5. 破解顾客“自我批评”式的异议
  6. 见招拆招化解顾客的抱怨
  7. 灵活应对顾客的投诉

第十部分:汽车4s店销售顾问龙8游戏平台的网站培训课程总结

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