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龙8游戏破解版下载培训课程

酒店商务龙8游戏破解版下载培训

来源:龙8游戏破解版下载培训网 作者:酒店龙8游戏破解版下载培训 点击:

酒店商务龙8游戏破解版下载培训课程认为★☆♀◆◇,酒店员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本龙8游戏破解版下载★☆♀◆◇,不仅反映出员工自身的素质★☆♀◆◇,而且折射出企业的文化水平和经营管理境界♧♡♂♀♠♣♥❤☜。对于在酒店工作的人士来说★☆♀◆◇,学习商务龙8游戏破解版下载可以有效塑造自己的素质和专业形象★☆♀◆◇,使交往对象产生规范专业♧♡♂♀♠♣♥❤☜、有礼♧♡♂♀♠♣♥❤☜、有节的良好印象★☆♀◆◇,从而形成酒店独特竞争优势♧♡♂♀♠♣♥❤☜。

酒店商务龙8游戏破解版下载培训课程简介

课程时间:2天

课程对象

酒店各部门服务人员♧♡♂♀♠♣♥❤☜、销售部门员工♧♡♂♀♠♣♥❤☜、中高层管理人员等♧♡♂♀♠♣♥❤☜。

培训方式

讲授♧♡♂♀♠♣♥❤☜、案例分享♧♡♂♀♠♣♥❤☜、多媒体教学♧♡♂♀♠♣♥❤☜、分组练习♧♡♂♀♠♣♥❤☜、情景模拟♧♡♂♀♠♣♥❤☜、示范指导♬♪♩♭♪の!

课程目标

  1. 明白商务龙8游戏破解版下载是企业利润的保障;
  2. 掌握酒店职场人士仪容仪表♧♡♂♀♠♣♥❤☜、着装♧♡♂♀♠♣♥❤☜、姿势仪态的注意点;
  3. 掌握商务场合接待客户拜访客户的龙8游戏破解版下载规范;
  4. 掌握商务场合待人接物♧♡♂♀♠♣♥❤☜、语言艺术技能;
  5. 掌握商务场合网络沟通♧♡♂♀♠♣♥❤☜、电话沟通的规范♧♡♂♀♠♣♥❤☜。

课程背景

随着酒店的客人来源越来越全球化★☆♀◆◇,商务龙8游戏破解版下载扮演着越来越重要的角色♧♡♂♀♠♣♥❤☜。商务龙8游戏破解版下载已经成为现代酒店服务环节中必不可少的交流工具★☆♀◆◇,越来越多的酒店都把商务龙8游戏破解版下载作为员工基本的知识要求♧♡♂♀♠♣♥❤☜。

孟子曰:“恭敬之心★☆♀◆◇,礼也”★☆♀◆◇,尊敬是龙8游戏破解版下载情感的基础♧♡♂♀♠♣♥❤☜。在社会交往中★☆♀◆◇,人与人是平等的★☆♀◆◇,尊敬♧♡♂♀♠♣♥❤☜、关心交往对象★☆♀◆◇,是获得对方尊敬的有效方式♧♡♂♀♠♣♥❤☜。“敬人者人恒敬之★☆♀◆◇,爱人者人恒爱之♧♡♂♀♠♣♥❤☜。”尊敬是相互的★☆♀◆◇,你尊敬了别人★☆♀◆◇,别人当然能理解你的良苦用心★☆♀◆◇,接受你的善意★☆♀◆◇,继而“投之以桃★☆♀◆◇,报之以李”♧♡♂♀♠♣♥❤☜。

酒店商务龙8游戏破解版下载培训课程内容

第一讲:重新认识自我-商务龙8游戏破解版下载开场篇

  1. 商务龙8游戏破解版下载≈酒店利润
  2. 酒店商务龙8游戏破解版下载包含哪些内容?
  3. 酒店职场工作人员角色定位

第二讲:酒店工作人员职场龙8游戏破解版下载

一♧♡♂♀♠♣♥❤☜、上下班龙8游戏破解版下载:应提前15分钟以上到达岗位作好工作准备;早上遇到同事应主动问好♬♪♩♭♪の!

二♧♡♂♀♠♣♥❤☜、办公环境龙8游戏破解版下载:保持办公环境的整洁★☆♀◆◇,坚持每日实施5S;

三♧♡♂♀♠♣♥❤☜、桌面管理:保持桌面清洁有序★☆♀◆◇,做好相应整理♧♡♂♀♠♣♥❤☜、整顿;现代通讯龙8游戏破解版下载:(电话龙8游戏破解版下载 手机龙8游戏破解版下载)

四♧♡♂♀♠♣♥❤☜、上下级龙8游戏破解版下载

  1. 预约龙8游戏破解版下载:下级有事需要汇报请示时★☆♀◆◇,应提前至少1天电话或其他形式预约;
  2. 准备工作:向上级汇报事项前★☆♀◆◇,必须作好相应工作准备:包括:文件♧♡♂♀♠♣♥❤☜、笔记本♧♡♂♀♠♣♥❤☜、笔♧♡♂♀♠♣♥❤☜、心理准备等;
  3. 进退房间龙8游戏破解版下载:进入上级办公室前★☆♀◆◇,无论办公室的门是开或者关的状态★☆♀◆◇,均需敲门★☆♀◆◇,得到许可方可进入♧♡♂♀♠♣♥❤☜。
  4. 递交文件龙8游戏破解版下载:左手拿文件★☆♀◆◇,递交时应双手递出★☆♀◆◇,正面朝上面向对方;
  5. 接受工作龙8游戏破解版下载:注意认真聆听★☆♀◆◇,不要随意打断对方的话语;
  6. 接待下属龙8游戏破解版下载:上级有事找下级时★☆♀◆◇,也需提前电话通知;
  7. 赞美龙8游戏破解版下载:对待下级表现突出的情况下★☆♀◆◇,要及时给予赞美★☆♀◆◇,赞美时要做到言之有物;
  8. 批评龙8游戏破解版下载:对事不对人★☆♀◆◇,先对事实进行评论后★☆♀◆◇,请其提出纠正措施并且作出指导★☆♀◆◇,最后需给予鼓励;

五♧♡♂♀♠♣♥❤☜、同事间龙8游戏破解版下载:相互尊重♧♡♂♀♠♣♥❤☜、随时沟通♧♡♂♀♠♣♥❤☜、相互支持;

上下班时间内遇到同事时★☆♀◆◇,请面带微笑★☆♀◆◇,主动打招呼★☆♀◆◇,问好♧♡♂♀♠♣♥❤☜。

第三讲:酒店商务形象龙8游戏破解版下载

一♧♡♂♀♠♣♥❤☜、让客人一见倾心的秘诀——仪容仪表要求

  1. 头发是你的第二张脸
  2. 容光焕发全靠脸
  3. 酒店工作人员手脚要干净
  4. 其他

二♧♡♂♀♠♣♥❤☜、服务中的各种姿势的要领

  1. 站姿的要领——谁站?怎么站?站在哪?
  2. 走姿的要领——走在酒店的“舞台”上
  3. 坐姿的要领——坐姿是一种心态
  4. 其他

三♧♡♂♀♠♣♥❤☜、慢条斯礼——酒店员工姿势仪态要求

(一)手势——服务人员的制胜法宝

  1. 您会指引吗?
  2. 招手能象风中的油墨画
  3. 商务场合的握手龙8游戏破解版下载
  4. 其他的龙8游戏破解版下载

二♧♡♂♀♠♣♥❤☜、鞠躬的艺术(服务员优美的身体曲线才是鞠躬的精髓)

三♧♡♂♀♠♣♥❤☜、视线的龙8游戏破解版下载(眼睛是心灵的窗户★☆♀◆◇,窗户里面蕴涵了无限的深情★☆♀◆◇,如何让客户 一见倾心?)

四♧♡♂♀♠♣♥❤☜、有距离才有礼(与他人应保持的恰当距离)

  1. 适当的距离也是对客人的尊重
  2. 不同类型的人与我们的身体距离
  3. 距离的妙用

五♧♡♂♀♠♣♥❤☜、傲慢无礼(态度傲慢★☆♀◆◇,对人不讲礼节♧♡♂♀♠♣♥❤☜。)——克服不雅的姿势

  1. 不雅姿势的种类
  2. 不雅姿势的坏处

六♧♡♂♀♠♣♥❤☜、着装龙8游戏破解版下载

(一)男士的工服穿着龙8游戏破解版下载

  1. 面料的选择
  2. 款式的选择
  3. 领带的细节
  4. 衬衫的细节

(二)女士的穿着龙8游戏破解版下载

  1. 面料的选择
  2. 款式的选择
  3. 颜色的搭配
  4. 穿着的细节

第四讲:酒店商务接待龙8游戏破解版下载

一♧♡♂♀♠♣♥❤☜、迎宾龙8游戏破解版下载

  1. 目光语的运用
  2. 注意主动打招呼
  3. 鞠躬礼的运用

二♧♡♂♀♠♣♥❤☜、引领龙8游戏破解版下载

  1. 以左为下的原则
  2. 正确的引领手势

三♧♡♂♀♠♣♥❤☜、乘电梯龙8游戏破解版下载

  1. 提前准备
  2. 先下后上
  3. 接待团队与个人的区别
  4. 不同国家的风俗

四♧♡♂♀♠♣♥❤☜、茶水服务

  1. 询问技巧
  2. 上茶要点
  3. 出门致意

五♧♡♂♀♠♣♥❤☜、通报龙8游戏破解版下载

  1. 进退门要点
  2. 打招呼

六♧♡♂♀♠♣♥❤☜、介绍龙8游戏破解版下载

  1. 介绍顺序
  2. 介绍姿势
  3. 介绍语言
  4. 自我介绍
  5. 介绍他人

七♧♡♂♀♠♣♥❤☜、握手龙8游戏破解版下载

  1. 握手顺序
  2. 握手姿势
  3. 握手禁忌

八♧♡♂♀♠♣♥❤☜、递交名片

  1. 名片的放置
  2. 递接名片龙8游戏破解版下载
  3. 相互赞美
  4. 名片的保管

八♧♡♂♀♠♣♥❤☜、交谈龙8游戏破解版下载

  1. 交谈的姿势
  2. 交谈的内容
  3. 创造融洽的氛围

九♧♡♂♀♠♣♥❤☜、送客龙8游戏破解版下载

  1. 挽留
  2. 握手
  3. 分工合作
  4. 电梯服务
  5. 小轿车服务

第五讲:商务拜访龙8游戏破解版下载

一♧♡♂♀♠♣♥❤☜、拜访钱的准备

  1. 形象准备
  2. 物品准备(公文包/笔记本/笔/名片/物品的放置顺序)
  3. 心理准备

二♧♡♂♀♠♣♥❤☜、拜访预约

  1. 电话沟通技巧
  2. 再次确认时间
  3. 拉近关系的方法

三♧♡♂♀♠♣♥❤☜、守时

  1. 出发时间的计算
  2. 到达的最佳时间

四♧♡♂♀♠♣♥❤☜、问候

  1. 主动问候
  2. 说明来意
  3. 适当回避

五♧♡♂♀♠♣♥❤☜、自我介绍

姓名/公司/来意

六♧♡♂♀♠♣♥❤☜、握手龙8游戏破解版下载

  1. 握手顺序
  2. 握手姿势
  3. 握手禁忌

七♧♡♂♀♠♣♥❤☜、递交名片

  1. 主动递交
  2. 名片的放置
  3. 递接名片龙8游戏破解版下载
  4. 相互赞美
  5. 名片的保管

七♧♡♂♀♠♣♥❤☜、谢座

  1. 座次的选择
  2. 表示感谢

八♧♡♂♀♠♣♥❤☜、告辞

  1. 再次感谢
  2. 乘坐电梯
  3. 乘坐汽车

第六讲:酒店商务人士高科技实用龙8游戏破解版下载

一♧♡♂♀♠♣♥❤☜、网络沟通龙8游戏破解版下载

  1. EMAIL沟通基本龙8游戏破解版下载
  2. B TO B平台沟通龙8游戏破解版下载
  3. B TO C平台沟通龙8游戏破解版下载
  4. QQ沟通龙8游戏破解版下载
  5. BBS沟通龙8游戏破解版下载
  6. 飞信沟通龙8游戏破解版下载

二♧♡♂♀♠♣♥❤☜、电话沟通龙8游戏破解版下载

  1. 电话接听的龙8游戏破解版下载
  2. 打电话的龙8游戏破解版下载
  3. 重要商务电话的注意事项
  4. 你埋怨过代接电话的人吗?
  5. 打电话的讲究

三♧♡♂♀♠♣♥❤☜、传真实用龙8游戏破解版下载

第七讲:商务场合女士服务龙8游戏破解版下载

  1. 与女性交往的龙8游戏破解版下载
  2. 行路伴随彰显绅士本色
  3. 与女士一起乘车找准对应你自己角色的位置♧♡♂♀♠♣♥❤☜、给足BOSS或女士的面子
  4. 如何让女士感觉你很尊重她
  5. 如何巧妙的让女士身边的男士感觉自己很有面子
  6. 不必要的接触
  7. 给女士点烟
  8. 守时

第八讲:酒店商务龙8游戏破解版下载培训总结

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