首页

服务龙8游戏官方网站p 商务龙8游戏官方网站p 销售龙8游戏官方网站p 职场龙8游戏官方网站p 国际龙8游戏官方网站p

社交公关 政务龙8游戏官方网站p 国学文化 服装色彩 龙8游戏官方网站p讲师

银行龙8游戏官方网站p 医院龙8游戏官方网站p 电信龙8游戏官方网站p 房地产龙8游戏官方网站p

汽车龙8游戏官方网站p 电力龙8游戏官方网站p 酒店龙8游戏官方网站p 其他行业

新闻动态 龙8游戏官方网站p视频

成功案例 联系我们

龙8游戏官方网站p培训课程

饭店微笑服务龙8游戏官方网站p培训

来源:龙8游戏官方网站p培训网 作者:酒店龙8游戏官方网站p培训 点击:

服务行业总是与微笑分不开的,微笑有利于取得客户的信任,并使客户感到亲切。另外饭店微笑服务龙8游戏官方网站p培训还要求只要进饭店消费的人,就是你的客人,不管是穿着是否雍荣华福,消费是多是少,都要用统一的服务态度去对待他们。提升饭店服务质量,为饭店争取客源,靠的就是你一心一意的微笑服务。

课程时间:1-2天

课程地点:客户自定

培训对象:饭店♬♪♩♭♪の、酒店服务人员

课程背景:

古人云:“没有笑颜不开店”。微笑可以赢得高朋满座,产生最大的经济效益。世界上不少著名的企业家也深晓微笑的作用,给予很高的评价,奉其为治店的法宝,企业的成功之道。

“希尔顿的微笑”不仅挽救了经济大萧条♬♪♩♭♪の、大危机时代的希尔顿饭店,而且造就了今天遍及世界五大洲♬♪♩♭♪の、近百家的五星级希尔顿饭店集团。举世瞩目的泰国东方饭店,曾数次摘取了”世界十佳饭店”的桂冠,其成功秘诀之一,就在于把“笑容可鞠”列入迎宾待客的规范。

服务人员既是个人又代表公司♬♪♩♭♪の、单位的形象,这两种角色彼此依赖又互为联系,如果每个员工能做到微笑服务,客人不仅会对服务人员产生良好的印象,而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。

反之,如果服务人员表情冷漠,不够主动♬♪♩♭♪の、热情,客人会认为该服务员态度不好,同样会影响到公司的形象。随着社会的发展,人们的思想观念有了很大的变化,人们享受服务的意识越来越强,要想在竞争中求生存,求发展,就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。

服务员的微笑能带给客人轻松,也体现了服务员的热情,这样可以促进客人和服务员的沟通,能够进一步知道客人的需求。既而能够带动企业的发展,所以企业需要微笑。

课程收益:

  1. 通过培训使员工认识到服务的重要性
  2. 通过培训使员工的服务形象得到提升
  3. 微笑服务能给服务工作带来便利,提高工作效率
  4. 提升服务人员职业素养
  5. 员工增强微笑服务的质量,能给客户带来安心和信赖感
  6. 提升客户对企业的美誉度
  7. 使饭店服务质量得到提升,从而使企业利益得到扩大

课程大纲:

第一部分:正确认识服务

  1. 服务的定义  
  2. 服务的意义   
  3. 服务名言与格言选   
  4. 服务质量的八点基本内容   
  5. 服务客人的三个方程式   
  6. 服务准绳   
  7. 要册掉和追求的服务   
  8. 个性化服务

第二部分:饭店服务人员的形象龙8游戏官方网站p

一♬♪♩♭♪の、服务人员的仪容仪表龙8游戏官方网站p:

1♬♪♩♭♪の、形象定位:美丽♬♪♩♭♪の、端庄♬♪♩♭♪の、大方。

吃苦耐劳和创新的精神,这是服务者最需要的美丽。

2♬♪♩♭♪の、服装的作用:遮羞♬♪♩♭♪の、保暖和美化生活♬♪♩♭♪の、成功的手段

正装♬♪♩♭♪の、工作装♬♪♩♭♪の、配饰♬♪♩♭♪の、鞋♬♪♩♭♪の、袜

3♬♪♩♭♪の、清洁卫生:头:一天一洗

  1. 脸:干净♬♪♩♭♪の、无胡须♬♪♩♭♪の、淡妆
  2. 手:清洁♬♪♩♭♪の、无甲油
  3. 口:无异味
  4. 体:无体味

二♬♪♩♭♪の、服务人员的仪态龙8游戏官方网站p

  1. 站立要求
  2. 坐姿要求
  3. 走姿要求
  4. 操作姿势要求

方式:图片展示♬♪♩♭♪の、演示与纠错

第三部分:饭店服务礼节

  1. 服务礼节
  2. 握手礼节
  3. 介绍礼节
  4. 谈话礼节
  5. 次序礼节
  6. 迎送礼节
  7. 鞠躬礼节
  8. 举手注目礼节
  9. 致意礼节

第四部分:微笑龙8游戏官方网站p服务训练

一♬♪♩♭♪の、微笑是世界共通语

二♬♪♩♭♪の、发自内心的微笑,体现了对客户的感谢

三♬♪♩♭♪の、真诚的微笑,带给客户安心感

四♬♪♩♭♪の、微笑龙8游戏官方网站p服务—微笑就是生产力

  1. 真诚微笑——发自内心和享受其中
  2. 肢体语言——自信及自然
  3. 期待眼神——真诚和信任

五♬♪♩♭♪の、微笑龙8游戏官方网站p服务训练

1♬♪♩♭♪の、面部表情:眼神的运用

  1. 注视的部位
  2. 注视的角度
  3. 注视的技巧
  4. 注视的时间

2♬♪♩♭♪の、面部表情:微笑

  1. 笑的种类
  2. 微笑的要领
  3. 笑容是提升好感度的捷径
  4. 没有笑容就没有好的人际关系
  5. 笑容 是服务人员的第一项工作
  6. 带着笑容出现在顾客面前

案例:奥运微笑姐标准笑容

案例:国航微笑训练

六♬♪♩♭♪の、观看专业微笑练习录像,同步实操练习

第五部分:客户沟通龙8游戏官方网站p

一♬♪♩♭♪の、与客户有效沟通龙8游戏官方网站p—用心倾听

二♬♪♩♭♪の、亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息

三♬♪♩♭♪の、对顾客充满关怀♬♪♩♭♪の、体贴,站在客户的角度上思考

四♬♪♩♭♪の、了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)

五♬♪♩♭♪の、不仅提供产品,更要给顾客提供购物的满足感

六♬♪♩♭♪の、根据客户的类型分开接待

  1. 活泼型
  2. 完美型
  3. 力量型
  4. 权威型
  5. 猜疑型

第六部分:饭店服务人员需要具备的职业素养

  1. 用心服务——假如我是消费者
  2. 主动服务——要做的正是对方正在想的
  3. 变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
  4. 爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
  5. 激情服务——抱怨投诉是必然

第七部分:课程总结

微笑服务,从心开始,是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说:“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆”。

扩展阅读

09-05 [酒店龙8游戏官方网站p培训] 饭店前厅服务龙8游戏官方网站p

饭店前厅服务人员与宾客距离最近的就是迎宾人员与行李人员,宾客对饭店的第一印象也是从这两个岗位的工作人员而来。如何让宾客体验到宾至如归的感觉♧♡♂♀♠♣♥❤☜?如何让宾客留下对饭店的...

06-29 [酒店龙8游戏官方网站p培训] 饭店龙8游戏官方网站p培训

饭店龙8游戏官方网站p培训 的重要性在当今社会经济的发展进程中愈加凸显,饭店行业作为服务业中重要的一支,不仅与人民的生活息息相关,还是经济快速发展的助推器之一。对于饭店行业的经营者来说,做好饭店龙8游戏官方网站p培训工作,对其在该行...

龙8游戏官方网站p培训课程分类

龙8游戏官方网站p培训课程[特荐]