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龙8游戏官方网站p培训课程

高端别墅销售服务龙8游戏官方网站p培训

来源:龙8游戏官方网站p培训网 作者:房地产龙8游戏官方网站p培训 点击:

高端别墅销售服务龙8游戏官方网站p培训课程主要针对别墅销售人员设计的课程☂ ☃ ☄ ★,突出别墅现场工作人员服务的差异性☂ ☃ ☄ ★,通过服务凸显项目的高端性☂ ☃ ☄ ★,给客户带来高端体验式的服务☂ ☃ ☄ ★,感受在项目的未来的尊贵的生活。本课程是房地产销售龙8游戏官方网站p培训系列课程之一。

高端别墅销售服务龙8游戏官方网站p培训课程特色

  1. 大量运用案例☂ ☃ ☄ ★,让课程的实践强☂ ☃ ☄ ★,为学员提供切实可行的工作指导★☆♀◆◇;
  2. 紧紧地把教学内容与实践能力相结合☂ ☃ ☄ ★,风趣轻松☂ ☃ ☄ ★,将理论知识演绎得生动易懂★☆♀◆◇;
  3. 极为重视和学员之间的互动交流☂ ☃ ☄ ★,以此来激发学员充分参与☂ ☃ ☄ ★,学员的关注度极高☂ ☃ ☄ ★,从而达到最佳的授课效果★☆♀◆◇;

 

高端别墅销售服务龙8游戏官方网站p培训课程收获

  1. 树立良好的客户服务意识☂ ☃ ☄ ★,从根本上提高服务质量。
  2. 通过简单的仪容仪表修饰♧♡♂♀♠♣♥❤☜、得体的着装来塑造专业♧♡♂♀♠♣♥❤☜、优雅的职业形象。
  3. 帮助服务人员了解与掌握得体的仪态和举止☂ ☃ ☄ ★,给客户留下良好的印象。
  4. 掌握服务过程中的必备礼节☂ ☃ ☄ ★,从细微之处体现对他人的尊重☂ ☃ ☄ ★,提升服务质量。
  5. 掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧☂ ☃ ☄ ★,从而营造优良的服务氛围☂ ☃ ☄ ★,全面提升服务质量。

高端别墅销售服务龙8游戏官方网站p培训课程相关

【课程主题】:高端别墅盘服务龙8游戏官方网站p培训

【培训讲师】:中华龙8游戏官方网站p培训网讲师团

【培训时间】2天

【培训方式】

讲师讲授♧♡♂♀♠♣♥❤☜、案例分享♧♡♂♀♠♣♥❤☜、学员讨论♧♡♂♀♠♣♥❤☜、现场情景模拟♧♡♂♀♠♣♥❤☜、学员分组练习♧♡♂♀♠♣♥❤☜、讲师示范指导!

【课程说明】

专业的服务形象和得体的服务龙8游戏官方网站p☂ ☃ ☄ ★,是高端别墅服务营销人员的必备职业素质。

如何通过塑造个人的专业形象☂ ☃ ☄ ★,掌握必备的服务礼节☂ ☃ ☄ ★,以体现对客户的尊重☂ ☃ ☄ ★,表现个人素质★☆♀◆◇;如何通过掌握建立良好人际关系的方法和沟通技巧☂ ☃ ☄ ★,赢得他人好感☂ ☃ ☄ ★,从而提升个人形象☂ ☃ ☄ ★,乃至企业形象☂ ☃ ☄ ★,在竞争中脱颖而出。

高端别墅销售服务龙8游戏官方网站p培训课程内容

第一讲:空姐式服务的品牌意识

一♧♡♂♀♠♣♥❤☜、什么是优质客户服务

  1. 小组讨论
  2. 优质客户服务的核心内容
  3. 什么是顾客满意

二♧♡♂♀♠♣♥❤☜、树立优质客户服务意识

  1. 案例分享
  2. 你有正确的客户服务意识吗
  3. 你是在为自己的工作

三♧♡♂♀♠♣♥❤☜、优质客户服务的价值

  1. 打造服务利润链
  2. 客户服务与销售同样重要
  3. 深刻理解客户关系
  4. 深刻理解客户服务
  5. 你是在为你自己工作
  6. 客户服务仅仅履行职责是不够的

培训方式:讲师讲演♧♡♂♀♠♣♥❤☜、双向交流♧♡♂♀♠♣♥❤☜、分组讨论

本章收益:唤起注意♧♡♂♀♠♣♥❤☜、引起兴趣♧♡♂♀♠♣♥❤☜、分析实务问题

第二讲:空姐式深入人心的形象

一♧♡♂♀♠♣♥❤☜、形象仪表与成功

  1. 第一印象的重要性
  2. 决定第一印象的因素
  3. 形象对成功的影响力

 
二♧♡♂♀♠♣♥❤☜、强化形象魅力的技能

  1. 仪容的修饰
  2. 基本皮肤护理

三♧♡♂♀♠♣♥❤☜、服务人员整体职业形象设计

  1. 个人形象诊断
  2. 制服的穿着龙8游戏官方网站p及忌讳
  3. 配饰♧♡♂♀♠♣♥❤☜、用品与发型龙8游戏官方网站p
  4. 常见着装误区点评

四♧♡♂♀♠♣♥❤☜、仪态龙8游戏官方网站p---形体语言的重要作用

  1. 优雅的形体龙8游戏官方网站p规范:站姿
  2. 优雅的形体龙8游戏官方网站p规范:坐姿
  3. 优雅的形体龙8游戏官方网站p规范 :行姿
  4. 优雅的形体龙8游戏官方网站p规范: 蹲姿
  5. 行姿龙8游戏官方网站p:
  6. (陪同引导♧♡♂♀♠♣♥❤☜、上下楼梯♧♡♂♀♠♣♥❤☜、 进出电梯♧♡♂♀♠♣♥❤☜、进出房门)
  7. 手臂龙8游戏官方网站p:
  8. (指示方向♧♡♂♀♠♣♥❤☜、请行♧♡♂♀♠♣♥❤☜、请进♧♡♂♀♠♣♥❤☜、 请坐♧♡♂♀♠♣♥❤☜、手持物品♧♡♂♀♠♣♥❤☜、递送物品♧♡♂♀♠♣♥❤☜、举手致意♧♡♂♀♠♣♥❤☜、挥手道别♧♡♂♀♠♣♥❤☜、各种手势)
  9. 日常举止龙8游戏官方网站p
  10. 简单美体♧♡♂♀♠♣♥❤☜、修身♧♡♂♀♠♣♥❤☜、放松练习

六♧♡♂♀♠♣♥❤☜、神态---面部表情的龙8游戏官方网站p要点

  1. 眼神交流(注视的时间♧♡♂♀♠♣♥❤☜、角度♧♡♂♀♠♣♥❤☜、方式)
  2. 微笑的运用

培训方式:讲师讲演♧♡♂♀♠♣♥❤☜、案例分享♧♡♂♀♠♣♥❤☜、双向交流♧♡♂♀♠♣♥❤☜、情景活动

本篇收益:掌握如何塑造个人职业形象♧♡♂♀♠♣♥❤☜、仪态龙8游戏官方网站p规范♧♡♂♀♠♣♥❤☜、掌握个人工作中的举止禁忌

第三讲:常用商务服务龙8游戏官方网站p☂ ☃ ☄ ★,提升服务质量

一♧♡♂♀♠♣♥❤☜、常用礼节

  1. 问候礼
  2. 称呼礼
  3. 鞠躬礼
  4. 握手礼
  5. 介绍礼
  6. 使用名片的龙8游戏官方网站p
  7. 各种场合的位次龙8游戏官方网站p
  8. 电话沟通的龙8游戏官方网站p
  9. 交往距离
  10. 看茶龙8游戏官方网站p
  11. 迎送礼
  12. 祝贺龙8游戏官方网站p
  13. 花卉学问

二♧♡♂♀♠♣♥❤☜、文明服务三要素:礼貌三声♧♡♂♀♠♣♥❤☜、文明十字♧♡♂♀♠♣♥❤☜、热情三到♧♡♂♀♠♣♥❤☜、标准有礼的服务语言

培训方式:讲师详细讲授♧♡♂♀♠♣♥❤☜、双向交流♧♡♂♀♠♣♥❤☜、学员分组讨论♧♡♂♀♠♣♥❤☜、互动练习★☆♀◆◇;

课程收益:熟练掌握服务过程中的商务龙8游戏官方网站p规范☂ ☃ ☄ ★,并能够在工作中熟练应用。

第四讲:电话形象-给企业加分

一♧♡♂♀♠♣♥❤☜、接听电话

  1. 声音标准与礼貌用语
  2. 重要的第一声
  3. 端正的姿态与清晰明朗的声音
  4. 迅速准确的接听
  5. 认真清楚的记录(5W1H)
  6. 挂电话前的礼貌

二♧♡♂♀♠♣♥❤☜、拨打电话

  1. 拨打电话的时机
  2. 注意事项

三♧♡♂♀♠♣♥❤☜、电话龙8游戏官方网站p禁忌

培训方式:学员讨论♧♡♂♀♠♣♥❤☜、讲师详细讲授♧♡♂♀♠♣♥❤☜、双向交流♧♡♂♀♠♣♥❤☜、互动练习★☆♀◆◇;

本篇收益:掌握基本的电话龙8游戏官方网站p及电话禁忌

第五讲:沟通龙8游戏官方网站p与技巧-建立良好人际关系的秘诀

讨论:沟通与人际关系的重要性

一♧♡♂♀♠♣♥❤☜、沟通的三大要素

二♧♡♂♀♠♣♥❤☜、观察客户的技巧

游戏:察言观色

总结:观察观察客户的方法

预测客户的需要

三♧♡♂♀♠♣♥❤☜、发现客户的四大需求

四♧♡♂♀♠♣♥❤☜、满足客户的四种基本需求

五♧♡♂♀♠♣♥❤☜、人际沟通大秘诀--3A原则

  1. 接受服务对象
  2. 不随意打断♧♡♂♀♠♣♥❤☜、补充♧♡♂♀♠♣♥❤☜、纠正对方
  3. 不随意批评♧♡♂♀♠♣♥❤☜、指责对方

六♧♡♂♀♠♣♥❤☜、批评或提建议的方法

  1. 重视♧♡♂♀♠♣♥❤☜、欣赏服务对象
  2. 称呼
  3. 记住对方
  4. 倾听

七♧♡♂♀♠♣♥❤☜、赞美服务对象

  1. 赞美的方法
  2. 赞美的原则

八♧♡♂♀♠♣♥❤☜、什么叫会说话

九♧♡♂♀♠♣♥❤☜、非语言的沟通

  1. 表情
  2. 肢体语言
  3. 速度
  4. 语音语调
  5. 其他细节

十♧♡♂♀♠♣♥❤☜、措辞

(一)表达基础

  1. 条理顺序
  2. 提问技巧

(二)如何与陌生人交谈

  1. 寻求机会
  2. 寻求话题
  3. 缩短距离

(三)与各类人的沟通与赞美

(四)语言的契合

(五)事关紧要的措辞

培训方式:讲师讲授★☆♀◆◇;双向交流★☆♀◆◇;互动练习

课程收益:熟悉商务商务沟通的龙8游戏官方网站p规范♧♡♂♀♠♣♥❤☜、掌握商务交谈的技巧及方法。

第六讲:高端别墅销售服务龙8游戏官方网站p培训总结

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