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电信新入职员工龙8游戏平台规范培训

来源:电信龙8游戏平台培训 作者:电信龙8游戏平台培训 点击:

电信新入职员工龙8游戏平台规范培训是针对电信行业新入职的员工进行的岗前培训♬♪♩♭♪の,龙8游戏平台是员工必不可少的培训项目♬♪♩♭♪の,龙8游戏平台是一种资本♬♪♩♭♪の,是行走职场畅通无阻的黄金法则♬♪♩♭♪の,该培训项目涵盖了电信新员工的形象仪表、举止气质、说话艺术、工作龙8游戏平台、会议龙8游戏平台、社交龙8游戏平台、商务龙8游戏平台等生活和工作中经常接触到的所有龙8游戏平台规范。

电信新入职员工龙8游戏平台规范培训课程安排

培训时间:1-2天♬♪♩♭♪の,一天6个课时★☆♀◆◇;

培训地点:电信客户自定★☆♀◆◇;

培训对象:电信新入职员工★☆♀◆◇;

培训方式:通过专业讲师讲解+经典案例分析+现场模拟演练+整体列队训练+现场情景纠错等来达到完美的培训效果。

培训收益

  1. 通过培训使电信新入职员工充分认识到龙8游戏平台对以后工作的重要性★☆♀◆◇;
  2. 通过培训使电信新入职员工认识到自己的差距♬♪♩♭♪の,提高龙8游戏平台规范意识★☆♀◆◇;
  3. 通过培训使电信新入职员工更快的融入到企业大集体中★☆♀◆◇;
  4. 通过培训使电信新入职员工以职业的形象和态度参与到工作中★☆♀◆◇;
  5. 通过培训使电信新入职员工在新的工作环境沟通畅通无阻★☆♀◆◇;
  6. 通过培训使电信新入职员工树立自身标准化服务理念♬♪♩♭♪の,提高电信竞争力★☆♀◆◇;

培训背景

电信行业是标准的服务行业♬♪♩♭♪の,在与其竞争对手产品和价格失去优势之后♬♪♩♭♪の,服务成为了提高竞争力的一大方面♬♪♩♭♪の,在电信行业新入职的员工♬♪♩♭♪の,也许之前并没有工作经验♬♪♩♭♪の,对服务行业并不了解♬♪♩♭♪の,没有充分的服务意识和服务态度♬♪♩♭♪の,在工作的时候♬♪♩♭♪の,对待顾客并没有给自己很好的定位♬♪♩♭♪の,这样就会造成服务不当或者服务不好的情况。

所以针对新员工的一些基本情况和弊端♬♪♩♭♪の,《电信新入职员工龙8游戏平台规范培训》从根本上对新员工进行培训♬♪♩♭♪の,从员工意识♬♪♩♭♪の,工作态度♬♪♩♭♪の,工作形象♬♪♩♭♪の,沟通能力多方面进行提升♬♪♩♭♪の,让新员工更好的投入到企业的高质量工作中。

电信新入职员工龙8游戏平台规范培训课程大纲

课程开篇导入:你是否明白什么是职业意识?

第一章:电信新员工职业意识认知

  1. 什么是电信行业的职业意识
  2. 新员工职业意识自检
  3. 职业意识的普遍表现-工作积极认真、有责任感、有职业道德
  4. 如何建立正确的职业意识

第二章:电信新员工职业形象塑造

一、电信新员工仪容仪表龙8游戏平台规范

  1. 总体要求:整洁、端庄、大方
  2. 具体体现:
  3. 男职员的仪容仪表规范
  4. 女职业的仪容仪表规范

互动:电信新员工仪容仪表自检

二、电信新员工仪态龙8游戏平台规范

  1. 站如松—做仪表堂堂的职业男性
  2. 立如荷—做亭亭玉立的职业女性
  3. 坐如钟—职业男性稳重的最佳表现
  4. 坐如牡丹含蕊—沉稳端庄是职业女性的最佳坐姿
  5. 行如风—矫健的步伐迈出男士的力量
  6. 步生花—尽显女性姿态婉约
  7. 别让不雅的蹲姿让你失了形象
  8. 仪态禁忌—矫揉造作、故作姿态、扭扭捏捏

三、电信新员工体态龙8游戏平台规范

  1. 蒙娜丽莎般的微笑提升自己的形象
  2. 解读身体语言♬♪♩♭♪の,做个察言观色的人
  3. 心灵的交流♬♪♩♭♪の,选择正确的眼神

第三章:电信新员工谈吐龙8游戏平台规范

一、加强声音的练习♬♪♩♭♪の,为谈吐加分

  1. 声音的语调练习
  2. 声音的语速练习
  3. 声音的语气练习

二、交谈时的语言技巧

  1. 初次交谈♬♪♩♭♪の,莫忘寒暄
  2. 与人交谈♬♪♩♭♪の,莫忘眼神
  3. 避过雷区♬♪♩♭♪の,亲近话题
  4. 适当赞美♬♪♩♭♪の,态度真诚
  5. 微笑聆听♬♪♩♭♪の,适当说不
  6. 懂得幽默♬♪♩♭♪の,化解尴尬

第四章:电信新员工徜徉职场龙8游戏平台规范

一、做有礼貌、有分寸的下属

  1. 在领导面前♬♪♩♭♪の,做到有礼貌
  2. 给上司留足面子
  3. 在合适的时机、场合表达自己的意见
  4. 拒绝上司要有方法
  5. 坦然面对上司的批评
  6. 保持距离♬♪♩♭♪の,不八卦上司的隐私

二、做个合格的职场同事

  1. 掌握办公室生存法则
  2. 与同事保持适当的距离♬♪♩♭♪の,距离才能产生美
  3. 吃亏是福♬♪♩♭♪の,办公室交往的秘诀
  4. 不随意打听同事的隐私
  5. 不幸灾乐祸同事的尴尬♬♪♩♭♪の,巧妙化解

三、电信新员工职场工作龙8游戏平台

  1. 电梯龙8游戏平台——进入电梯就是进入工作状态
  2. 手机龙8游戏平台——手机铃声、短信铃声不怪异
  3. 邮件龙8游戏平台——语言文明♬♪♩♭♪の,内容健康有意义
  4. 转接电话——记录准确♬♪♩♭♪の,及时告知同事

本章案例:不会说话的露西

第五章:电信新员工接待龙8游戏平台——好接待拥有好客户

一、电信新员工接待的准备工作

  1. 检查自我形象♬♪♩♭♪の,给客户以信任感
  2. 电话确认客户关键信息
  3. 始终保持微笑♬♪♩♭♪の,让客户安心

二、电信新员工接待客户注意事项

  1. 礼貌问询♬♪♩♭♪の,不可随意推脱
  2. 给客户上茶的龙8游戏平台细节
  3. 掌握谈话的技巧♬♪♩♭♪の,让客户成为主角
  4. 送别客户时要有礼有节

本章练习:模拟训练接待客户的整个过程

第六章:电信新员工礼貌社交龙8游戏平台

一、初次见面龙8游戏平台礼貌

  1. 自我介绍♬♪♩♭♪の,以礼开头
  2. 握手龙8游戏平台♬♪♩♭♪の,把握时间
  3. 名片龙8游戏平台♬♪♩♭♪の,锦上添花

二、其他社交龙8游戏平台

  1. 女士优先♬♪♩♭♪の,体现男士风度
  2. 绰号、小名不要在公共场合响起
  3. 探病龙8游戏平台不可忽视

本章练习:握手的顺序和递名片的方式

第七章:电信新入职员工龙8游戏平台规范课程总结

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